コパンスポーツクラブ・スイミングスクール 営業再開に関するFAQ

 

【会費と返金】

Q.4月・5月の臨時休館期間中の会費はどうなりますか?

A.店舗によって臨時休館の日数が異なるため、下記のように対応させていただきます。

(京都府の店舗)
・4月: 臨時休館期間に相当するレッスンは振替で対応(週1コース2回、週2コース4回)
・5月: 臨時休館期間の相当額を6月以降の会費に充当する形で返金

  ※ 振替回数はレッスンの曜日・時間帯によって若干異なります

(大阪府・兵庫県の店舗)
・4月: 臨時休館期間の相当額を6月以降の会費に充当する形で返金
・5月: 臨時休館期間の相当額を6月以降の会費に充当する形で返金

 

Q.入会時の割引キャンペーンはどうなりますか?.

A.臨時休館や休会によりご利用の無かった月については、キャンペーンの適用期間とせずにスキップし、ご利用のあった月の会費を割り引かせていただきます。

例: 5月の月会費が半額のキャンペーンで入会され、5月が臨時休館や休会でご利用が無い場合は、5月がスキップされ6月の月会費が半額となります

 

Q.5月度の休会申込をしましたが会費が引き落とされています。

A.金融機関手続きの都合上、休会をお申し込みいただいた日付によっては口座振替の処理を中止できず引き落としがかかってしまうことがあります。5月度の会費として頂戴した分については、6月以降のご利用再開月の会費に充当する形で返金させていただきます。

 

Q.3月・4月と利用していませんが会費の返金はありますか?

A.休会・退会のお手続きがない限り、施設のご利用の有無に関わらず通常の会費を頂戴いたしております。休会手続きをされていない場合は、欠席の扱いになりますので、欠席された回数分、振替レッスンをご利用ください。

 

【休会・退会】

Q.休会を申し込みましたが、キャンセルして利用することはできますか?

A.休会をキャンセルされる旨を問い合わせフォームまたはお電話にて店舗までご連絡ください。休会は1ヶ月単位でのお申し込みになるため、キャンセルして5月後半からご利用いただく場合は、1ヶ月分の月会費を頂戴いたします。休館や欠席により受講されなかった当月のレッスンについては、振替をご利用ください。

 

Q.6月度を休会した場合、休会費はかかりますか?

A.4~6月は緊急措置として休会費が無料になっています。休会をご希望の場合は問い合わせフォームまたはお電話にて、休会される月の10日までに店舗までご連絡ください。

 

【振替】

Q.振替は取れますか?電話が混みませんか?

A.既存レッスンの中だけでは振替対応が難しいため、新たに振替専用レッスンを開設いたします。各店舗のホームページからご希望の日時をご予約のうえ、ご利用ください。定員枠が大きく、またホームページ上で申し込みが完了するため、お電話いただく必要はございません。振替専用レッスン以外(通常のレッスン)での振替をご希望の場合は店舗までお問い合わせください。

Q.振替できる回数を教えてください。

A.臨時休館によって生じる振替数は下記のようになります(レッスンの曜日・時間帯によって若干異なります)。また臨時休館とは別に、3~5月にレッスンを欠席された場合は、その回数分も振替となります。振替回数がご不明の場合は、問い合わせフォームよりご確認ください。

◆大阪府: 週1コース0回、週2コース0回
◆兵庫県: 週1コース0回、週2コース0回
◆京都府: 週1コース2回、週2コース4回

 

 
 

※ 京都府店舗の振替回数は、4月に休会されなかった場合に発生する回数を示します

※ 休会された月については会費を頂戴しないため振替は発生しません
※ 長尾店・忠岡店・須磨海浜公園店・新長田店の4店舗は、4月度・5月度の営業日数が1週間以下であったため、4月度・5月度は振替ではなく臨時休館期間相当額を6月以降の会費に充当する形で返金させていただきます

 

Q.休会中に振替レッスンを受けられますか?

A.本来の会員規則上はできませんが、来年3月末までの特別措置として休会中の振替もご対応させていただきます。ご希望の方は事前に問い合わせフォームよりご連絡いただくか、振替専用レッスン申込画面のご意見・ご要望欄に休会中の振替である旨をご記載ください。

 

Q.子供スイミング以外のスクールの振替・返金はどうなりますか?(ベビースイミング、チア、テニス、サッカー、空手、ダンスなど)

A.振替または返金での対応となります。店舗とスクールの内容によって異なりますので、問い合わせフォームまたはお電話にてお問い合わせください。

 

【進級テスト】

Q.4月・5月の臨時休館期間中の進級テストはどうなりますか?

A.営業再開後の代替日での実施や、コーチによるレッスン中の認定など、店舗・レッスン内容によって対応方法が異なります。詳しくは問い合わせフォームよりご利用の店舗までお問い合わせください。

 

【選手・選手育成】

Q.4月・5月の臨時休館期間中のレッスンはどうなりますか?

A.選手・選手育成コースは練習回数・時間が多く振替枠を設けることが困難なため、臨時休館期間の相当額を返金させていただきます。返金方法としては6月以降分の会費に充当しての調整となります。また今後の大会やそれに向けた強化策については決まり次第、各店にて順次ご案内させていただきます。

 

【営業再開】

Q.営業再開の連絡はありますか?ホームページの告知だけですか?

A.政府や地方自治体の発表などにより日々状況が変化していること、数百から数千名の会員様がいらっしゃること、住所や電話番号を変更されておりご連絡できない方がいらっしゃることなどから、最新の情報を最も多くの方に平等に情報をお伝えする手段としてホームページでの告知を主とさせていただいております。

 

Q.営業再開にあたり、どのような感染防止対策をしますか?

A.当社としてのガイドラインを定め、清掃・消毒等をおこなってまいりますが、ご利用の皆様にも、マスクの着用をはじめ下図の内容へのご協力をお願いいたします。施設の一部利用制限やプログラムの変更等もございますが、感染拡大防止の観点から、ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。

◆施設をご利用いただく方へ

◆スタジオをご利用いただく方へ

◆子供スイミングをご利用いただく方へ

 
 
 
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Q.プールはマスクをしなくても大丈夫ですか?

A.プールの水および室内環境は、温度、湿度、殺菌消毒用塩素の存在などにより、コロナウイルスを含む多くのウイルスの感染が起こりにくい環境であるといわれています。またプールは屋内施設ではありますが、大型換気扇で強制排気しているため、常に換気されている状態にあります。

 

Q.感染者の利用が発覚した場合、クラスターが発生した場合はどうしますか?

A.行政機関や保健所と相談のうえ、施設の清掃・消毒を実施いたします。また保健所等からの指導にもとづき、臨時休館やご利用された方へのご連絡等を実施いたします。

 

【問い合わせ】

Q.店舗に電話をしても繋がりません。

A.曜日・時間帯によっては電話が混み合い通じにくいことがございます。問い合わせフォームからお問い合わせいただけましたら、メールまたはお電話にてご連絡させていただきます。お問い合わせいただいたお時間によっては、翌日以降のご連絡となります。

 

さらにご不明点がある場合は下記よりお問い合わせください。

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