コパン営業再開FAQ大人京都/大阪/兵庫2

コパンスポーツクラブ・スイミングスクール　営業再開に関するFAQ

【会費と返金】

Ｑ．４月・５月の臨時休館期間中の会費はどうなりますか？

Ａ．臨時休館期間の相当額を、６月以降分の会費に充当する形で返金させていただきます。６月以降もご継続いただける方は自動的にこちらの対応になりますので、店舗にご連絡いただく必要はございません。

Ｑ．入会時の割引キャンペーンはどうなりますか？.

Ａ．臨時休館や休会によりご利用の無かった月については、キャンペーンの適用期間とせずにスキップし、ご利用のあった月の会費を割り引かせていただきます。

例：５～７月が3,000円/月のキャンペーンで入会され、５月が臨時休館や休会でご利用が無い場合は、５月がスキップされ６～８月が3,000円/月となります

Ｑ．５月度の休会申込をしましたが会費が引き落とされています。

Ａ．金融機関手続きの都合上、休会をお申し込みいただいた日付によっては口座振替の処理を中止できず引き落としがかかってしまうことがあります。５月度の会費として頂戴した分については、６月以降のご利用再開月の会費に充当する形で返金させていただきます。

Ｑ．３月・４月と利用していませんが会費の返金はありますか？

Ａ．臨時休館期間については相当額を６月以降の会費に充当する形で返金させていただきますが、それ以外の期間については、休会・退会のお手続きがない限り、施設のご利用の有無に関わらず通常の会費を頂戴いたします。

【休会・退会】

Ｑ．休会を申し込みましたが、キャンセルして利用することはできますか？

Ａ．休会をキャンセルされる旨を問い合わせフォームまたはお電話にて事前に店舗までご連絡いただくか、来館された当日にスタッフまでお伝えください。休会は半月単位でのお申し込みになるため、5月後半にご利用いただく場合は、半月分の月会費を頂戴いたします。

Ｑ．６月度を休会した場合、休会費はかかりますか？

Ａ．４～６月は緊急措置として休会費が無料になっています。休会をご希望の場合は問い合わせフォームまたはお電話にて店舗までご連絡ください。

●月の前半（1-15日）を休会する場合：毎月10日締め切り　

●月の後半（16-末日）を休会する場合：毎月20日締め切り

【営業再開】

Ｑ．営業再開の連絡はありますか？ホームページの告知だけですか？

Ａ．政府や地方自治体の発表などにより日々状況が変化していること、数百から数千名の会員様がいらっしゃること、住所や電話番号を変更されておりご連絡できない方がいらっしゃることなどから、最新の情報を最も多くの方に平等に情報をお伝えする手段としてホームページでの告知を主とさせていただいております。

Ｑ．営業再開にあたり、どのような感染防止対策をしますか？

Ａ．当社としてのガイドラインを定め、清掃・消毒等をおこなってまいりますが、ご利用の皆様にも、マスクの着用をはじめ下図の内容へのご協力をお願いいたします。施設の一部利用制限やプログラムの変更等もございますが、感染拡大防止の観点から、ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。

Ｑ．プールはマスクをしなくても大丈夫ですか？

Ａ．プールの水および室内環境は、温度、湿度、殺菌消毒用塩素の存在などにより、コロナウイルスを含む多くのウイルスの感染が起こりにくい環境であるといわれています。またプールは屋内施設ではありますが、大型換気扇で強制排気しているため、常に換気されている状態にあります。

Ｑ．感染者の利用が発覚した場合、クラスターが発生した場合はどうしますか？

Ａ．行政機関や保健所と相談のうえ、施設の清掃・消毒を実施いたします。また保健所等からの指導にもとづき、臨時休館やご利用された方へのご連絡等を実施いたします。

【問い合わせ】

Ｑ．店舗に電話をしても繋がりません。

Ａ．曜日・時間帯によっては電話が混み合い通じにくいことがございます。問い合わせフォームからお問い合わせいただけましたら、メールまたはお電話にてご連絡させていただきます。お問い合わせいただいたお時間によっては、翌日以降のご連絡となります。

【その他】

Ｑ．施設利用券・優待券の有効期限は延長されますか？

Ａ．券種によって対応が異なりますので、詳しくはお買い求めいただいた店舗まで問い合わせフォームまたはお電話にてお問い合わせください。